Удаленная работа в колл-центре: как начать работать?

Востребованность профессии сотрудника колл-центра, работающего удаленно, высока, так же, как и конкуренция среди претендентов на выполнение этой работы. Ее могут выполнять люди, не имеющие постоянной работы или временно не работающие, студенты, декретчики, пенсионеры, лица с ограниченными возможностями и др. Оператором call-центра на дому часто предпочитают работать люди, в совершенстве владеющие необходимыми навыками телефонных разговоров, но не желающие тратить свое время на ежедневные поездки в офис. У этого вида деятельности масса преимуществ, поэтому желающих принимать входящие звонки и делать обзвон клиентов, с каждым днем становится все больше.

Как начать работать на дому оператором колл-центра?

Во время создания своего домашнего call-центра для работы представителем по связям или агентом по продажам нужно приобрести соответствующее оборудование. У различных компаний свои требования к созданию виртуальных колл-центров, работающих удаленно.

Но обычно для того чтобы начать работать удаленно оператором в call-центре, нужно иметь минимум ресурсов:

• компьютер с доступом к высокоскоростному интернету;
• телефонную линию, выделенную для работы;
• операционную систему, совместимую с технологией, поддерживаемой компанией;
• наушники и микрофон в комплекте.

Работа в колл-центре удаленно предполагает обзвон клиентов с целью проведения опросов или осуществления продаж. Здесь не нужны определенные навыки, а заработок зависит от количества потраченного на работу времени и, при осуществлении продаж – дополнительно от количества проданного товара с начислением определенного процента.

Как приобрести навыки оператора call-центра?

В действующей системе образования не предусматривается обучение навыкам оператора call-центра. Но тем, кто имеет желание работать на дому, принимать входящие звонки и обзванивать клиентов, можно обучаться на бизнес-тренингах или воспользоваться услугами консалтинговой компании, которая проводит специальное обучение для оператора call-центра в формате аутсорсинга. Если начать обучаться и постепенно осваивать данную профессию, можно со временем получить работу в крупной компании, онлайн гипермаркете или в банковском учреждении. Профессионалами call-центров, принимающими входящие звонки и осуществляющими  обзвон клиентов удаленно, интересуются во многих серьезных компаниях. Какие особенности в работе оператором саll-центра?

Работа на дому оператором call-центра зависит от направления деятельности компании. Ежедневно работнику приходит определенное задание, форма которого разработана работодателем. Если удаленный работник должен осуществлять обзвон клиентов, ему предоставляется анкета с вопросами, которые необходимо задавать определенной категории людей. Опрашиваемый контингент выбирается по критериям – половым, возрастным, статусным и др.

Работа оператором колл-центра на дому требует наличия определенных качеств – уравновешенности, умения владеть собой и адекватно реагировать на различные выпады со стороны опрашиваемых людей. Не все клиенты могут вести себя сдержанно, поэтому нужно уметь достойно выходить из ситуации.

В основном нужно принимать входящие звонки и отвечать на вопросы клиентов. Поэтому необходимо владеть информацией, которую предоставляет работодатель для ознакомления с ней клиентов, и уметь связно и последовательно излагать ее по телефону. При этом уходить в сторону от основной темы разговора нельзя.

Любой оператор call-центров, работающий удаленно, может прослушиваться непосредственными руководителями для осуществления контроля и корректирования  работы.  Это также является сдерживающим моментом для сотрудников, которые не всегда могут владеть собой в разговоре со скандальными клиентами. Если делая обзвон, или принимая входящие звонки, оператор позволяет себе грубо выражаться в ответ на хамство клиентов, он может быть не только наказан материально, но и уволен.

Смотрите видео – Как найти удаленную работу и за что готовы платить новичкам в интернете

Работа удаленным диспетчером

Работа диспетчером на дому сегодня востребована у компаний, занимающихся пассажирскими и грузовыми перевозками.

Работа на дому диспетчером накладывает на удаленного сотрудника обязательство представлять компанию. При этом от компетентности работника, умения общаться, отвечать на входящие звонки, осуществлять обзвон клиентов зависит прибыль компании.

Работать диспетчером на дому может человек, хорошо разбирающийся в услугах, предоставляемых компанией, на которую он работает. При этом необходимо хорошо ориентироваться в пределах обслуживаемой транспортом зоны (город, район, область или страна), уметь подбирать транспорт и надежных водителей для доставки пассажиров или груза. Также во время осуществления грузовых перевозок нужно принимать входящие звонки и делать обзвон как грузоотправителя, так и грузополучателя. При этом необходимо состыковывать их интересы и требования.

Диспетчер, работающий удаленно должен иметь следующие качества:

• инициативность;
• коммуникабельность;
• умение принимать самостоятельные решения;
• владеть знаниями географии.

Работа на дому диспетчера по перевозкам требует использования специальных программ, облегчающих его деятельность. Поэтому нужно научиться их устанавливать и использовать.

Работа диспетчера, организованная удаленно, востребована компаниями различной величины, занимающимися железнодорожными, морскими, авиационными, автомобильными перевозками.

Компании, занимающиеся пассажирскими грузоперевозками, также нуждаются в сотрудниках, работа которых осуществляется на дому.  Принимать входящие звонки и осуществлять обзвон клиентов, особенно в крупных городах с развитой сетью такси можно удаленно, такой способ приветствуется, так как не нужно создавать дополнительные рабочие места и обеспечивать их необходимыми средствами.

Принимать входящие звонки и осуществлять обзвон клиентов может любой человек, владеющий навыками общения по телефону. Найти работу оператором можно на биржах вакансий, рассылая свое резюме различным компаниям. Желательно обзванивать также крупные онлайн компании и торговые сервисы, осуществляющие свою деятельность в интернете. Нужно искать работу по всем направлениям деятельности, так как потребность в удаленных сотрудниках постоянно растет. Конечно, усилий придется приложить много, но такая работа стоит того,  чтобы потратить на ее поиски достаточно много времени.