Почему соцсети так важны для бизнеса

Последний из наиболее масштабных сбоев в работе известных социальных сетей показал, что их работа имеет огромное влияние на бизнес. Всего несколько часов Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, Viber и Tik-Tok не работали по всему миру. В результате акции многих влиятельных и богатейших компаний обвалились. По данным Forbes, Марк Цукерберг потерял более шести миллиардов долларов, просели акции Google, паника среди активных пользователей мессенджеров и соцсетей отразилась на финансовых рынках и повлияла на многие бизнес-процессы. И это не удивительно: сегодня социальные сети один из мощных финансовых и бизнес-инструментов, которым пользуются как крупные компании, так и малый бизнес. 

В чем важность соцсетей для бизнес-процессов

Иметь аккаунты в соцсетях и пользоваться интернет-приложениями для коммуникации давно перестало быть лишь способом общения или развлечением. Сегодня почти все компании успешно используют безграничные возможности маркетинга в социальных сетях (SMM). Маркетинг в соцсетях помогает существенно поднять продажи. Инструментами SMM являются: 

• ведение блога;
• общение в комментариях; 
• информационные сообщения в различных сообществах; 
• работа на форумах;
• прямая реклама и вирусный маркетинг;
• скрытый маркетинг;
• мониторинг позитивного и негативного фона;
• оптимизация медиапространства.

С помощью инструментов SMM можно распространять необходимый контент на очень широкую аудиторию, повышать ее лояльность, продвигать бренд и увеличивать его известность, обеспечивать PR, увеличивать посещаемость сайтов и многое другое. Например, существует такое понятие, как социальные продажи или так называемая воронка продаж. 

Этим термином обозначается процесс, при котором абсолютно новый и незнакомый контакт становится клиентом – вся цепочка от узнавания о компании/продукте до покупки. 

Социальные продажи помогают определить потенциальных клиентов, демонстрирующих интерес к продукту, который предлагает предприниматель. Подсказками в этом процессе могут стать любые реакции пользователей: жалобы клиента на странице Facebook, запрос рекомендации на товар в Twitter или обсуждение на форуме. 

Приняв участие в такой виртуальной беседе, можно показать преимущества своего продукта, услуги или предложить решение задачи. Такой способ продаж сейчас очень популярен, и его эффективность обеспечивается неуклонным ростом количества пользователей соцсетей. 

Как соцсеть увеличивает продажи?

Сама специфика социальных сетей и то, ради чего они изначально были придуманы и запущены, также работает и на бизнес. Соцсети позволяют получать постоянную обратную связь, отклик от своей аудитории, клиентов (настоящих или потенциальных). Это отражается в лайках, комментариях и других реакциях. С их помощью владелец бизнеса может наблюдать и отслеживать то, насколько нравится продукт клиентам. Самые известные соцсети сегодня предлагают для сотрудничества бизнес-планы или бизнес-аккаунты, которые позволяют иметь актуальную статистику, без лишних опросов узнавать пол, возраст, интересы и платежеспособность целевой аудитории.

Еще один инструмент, которым можно пользоваться в соцсетях платно или бесплатно – это реклама. Если у бизнеса есть в разных соцсетях свои аккаунты, которые регулярно заполняются качественным, интересным, информативным контентом, то даже новичок может прорекламировать свое дело без лишних вложений в маркетинг. Не нужно тратиться на билборды, платные объявления на сайтах или телевидение – бывает достаточно использовать грамотные SEO настройки в текстах. SEO-оптимизация с помощью правильно подобранных ключевых слов доставит публикации к своему читателю-потенциальному клиенту и расширит возможности продвижения услуг или товаров. 

И конечно, в соцсетях можно заказать платную таргетированную рекламу. 

Эти объявления можно настроить на вашу целевую аудиторию, указав все необходимые параметры – пол, возраст, место жительства, работа, интересы и т.п. 

Еще один действенный инструмент – интеграция с известными личностями. Здесь придется платить, но часто это себя оправдывает. Если купить рекламу у известного блогера или медийного лица, то эффективность себя проявит уже в первой сторис. Стоимость рекламной услуги будет зависеть от популярности инфлюэнсера. Чтобы выбрать верный вариант, нужно поинтересоваться статистикой предыдущих интеграций и результатами сотрудничества. У такого вида рекламы есть ряд преимуществ: есть возможность обговорить все детали, она моментального действия и может влиять исключительно на выбранную аудиторию с ощутимым эффектом. 

Как соцсети увеличивают узнаваемость бренда?

Регулярная и постоянная демонстрация бренда заставляет аудиторию пользователей соцсети автоматически запоминать логотип продукции, ее название и ключевые характеристики – причем это происходит помимо их воли. Если визуальный поток грамотно составлен, он обращает на себя внимание и аудитория начинает проявлять свой интерес к предлагаемому бренду. Но здесь важно выработать стратегию, чтобы не перегрузить соцсети бездумными постами, которые будут слишком навязчивы, безграмотны, агрессивны и скорее оттолкнут потенциального клиента. 

Услышав слово “Кока-кола”, вы наверняка сразу вспомните ее рекламу с Санта Клаусом и слоган “Праздник к нам приходит”. 

При этом клиенты вряд ли идут сразу в магазин за бутылкой газировки – но бренд постоянно напоминает о себе, и в нужный момент клиенты сделают выбор именно в пользу Колы. 

А сейчас некоторые интернет-магазины решили привлекать аудиторию к своим товарам при помощи маленьких видеороликов, которые выкладывают в тик-ток. Пользователь соцсети видит процесс сборки заявок, упаковки или даже изготовления продукции.

Это вызывает доверие у клиента и к товару, и к способу его продажи. Примерно также работает реклама за счет демонстрации распаковки покупок, которую любят снимать и выкладывать популярные блогеры. Такие ролики помогают увеличить узнаваемость бренда, а заодно повышают доверие к нему. 

Вот почему сбой в нескольких знаменитых соцсетях вызвал панику у пользователей, обвал акций и принес убытки компаниям. Социальные сети давно стали площадкой для продвижения, предлагающей множество инструментов для продаж. С их помощью можно продавать напрямую, а также рекламировать свои товары и услуги, повышать узнаваемость бренда и доверие к нему. А поскольку с каждым годом растет популярность соцсетей и количество времени, которое там проводит среднестатистический человек, ценность этих платформ для бизнеса очень высока. 

Читайте также, как сделать эффективную рекламу для интернет магазина.